FAQs

¿Qué tamaño debo pedir?

Al comprar en línea, puede ser difícil saber cuál es el tamaño perfecto para usted, por lo que para asegurarse de que puede pedir su prenda con el ajuste perfecto, nos hemos asegurado de agregar una guía de tamaño debajo de todos los elementos en el sitio web. 

Nuestro tamaño es fiel al tamaño a menos que se indique lo contrario, por lo que si desea un accesorio de gran tamaño, le recomendamos que solicite un tamaño más grande que su ajuste perfecto. 

Si aún tiene dudas, asegúrese de contactarnos por correo electrónico info@percocetcompany.com y estaremos más que felices de ayudar.

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal 

Próximamente podrá pagar con: 

• Klarna ( compre ahora, pague más tarde ), si tiene alguna pregunta, consulte sus preguntas frecuentes aquí: https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ 
• Clearpay ( compre ahora y pague más tarde ), si tiene alguna pregunta, consulte sus Preguntas frecuentes aquí: https://help.clearpay.com/hc/es-es 
• Scalapay: ( compre ahora, pague más tarde ), si tiene alguna pregunta, consulte sus preguntas frecuentes aquí:  https://help.scalapay.com/hc/es/categories/360002196133-Atenci%C3%B3n-al-cliente

Si usted es uno de los afortunados que tiene un código de descuento, ¡aproveche! 

Esto debe incluirse al comienzo de el carrito/cesta.

Sin embargo, no puede usar más de un código de descuento en su compra y los códigos de descuento no se pueden aplicar a los artículos en venta.

Si al momento de realizar el pedido ha cometido un error al poner información incorrecta, envíenos un correo electrónico a info@percocetcompany.com con los cambios que desea realizar y lo haremos. 

¡Atención! Necesitamos que indique el número de pedido del comprador, el correo y el nombre completo.

Si no han pasado 24 horas desde la realización de su pedido. Sin embargo, si su pedido ha sido preparado, deberá recibirlo y proceder a la devolución esta forma.

Para verificar si podemos cancelar su pedido antes de que esté preparado, envíe un correo a info@percocetcompany.com para confirmarlo.

Si su pedido ha sido enviado dentro de España / Europa, puede realizar un seguimiento de su pedido aquí.

Si su pedido ha sido enviado fuera de España / Europa, puede verificar el estado aquí.

El número de seguimiento se envió automáticamente al correo que se utilizó para realizar la compra.

Los tiempos de entrega generalmente toman 7/8 días laborales (no se cuentan sábados, domingos y festivos).

Si su pedido es inferior a 100 €, los costos de envío serán de 3.90 €. En caso de que su pedido supere los 100 €, el envío será gratuito solo en España. 

Entrega estándar internacional

Los plazos de entrega para envíos internacionales son de 7 a 10 días de la semana.

Si su envío es internacional, los costos de envío se calcularán de acuerdo con el origen. 

En casos específicos, pueden ocurrir demoras debido a vacaciones o causas externas. Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente en info@percocetcompany.com con su nombre y número de pedido.

Si su pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a tarifas, impuestos u otros cargos debido a las leyes locales o aduaneras. Percocet Company se encarga del envío pero no de los posibles gastos locales. 

El comprador será responsable de todos los costos aduaneros asociados con la importación del producto. 

Por razones aduaneras, el pedido también puede retrasarse.

Nuestro operador de logística se comunicará con usted si hay una entrega fallida, para asegurarse de que la reciba lo antes posible. Si lo prefiere, puede comunicarse con los servicios de transporte que procesan su pedido llamando o a través de su sitio web para organizar una nueva entrega. 

Hay dos razones principales por las que es posible que no haya recibido su pedido: 

Dirección incorrecta: recomendamos verificar si la dirección proporcionada es correcta.

Entregas fallidas :, SEUR y FEDEX intentarán 2 veces entregar el paquete, luego pueden dejarlo en una tienda de paquetería.. Si aún necesita ayuda, no dude en contactar info@percocetcompany.com.

Verifique la bandeja de spam o spam, su correo electrónico de confirmación puede estar allí.

Si no lo encuentra, puede escribir en info@percocetcompany.com y lo ubicaremos. Si es necesario, cambiaríamos el correo electrónico de compra y lo enviaríamos. 

Si desea asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos en futuras ocasiones, agréguenos a la lista de correo deseada y asegúrese de que el correo electrónico que ha utilizado para su compra sea el correcto.

Si consideras en realizar un tipo de cambio o devolución recuerda estos pasos:

• Cambio de talla o devolución

1.  Revisa que todo este perfecto y que la prenda no tenga ningún tipo de uso u olor.
2.  Dobla la prenda como te llegó y ponla en un sobre.
3.  Ves a cualquier oficina de envíos (no hace falta que sea Seur).
4.  Envia-la a esta dirección:  Percocet Company®  C/Sant Oleguer 11 (Local 2), 08930, San Adrián del Besós (Barcelona) CP. 08930
5.  Recuerda que tendrás que pagar tu mismo con la compañía de envío que elijas.
6.  Una vez recibido confirmaremos que la prenda no haya sido utilizada y en el momento que este aprobado realizaremos el cambio o reembolso. En el reembolso no estarán añadidos los gastos de envío.

• Cambio sin ningún tipo de coste

1. Solo será cambiado un pedido sin ningún tipo de coste si ha sido por un error de fabrica.
2. Fallo en talla por parte de Percocet Company®.
3. Si se cumple cualquiera de estos dos casos pongase en contacto con info@percocetcompany.com

El Comprador dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del bien objeto del contrato para ejercer el derecho de desistimiento y en ese caso Percocet Company le reembolsará todo pago recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.

¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?

Trabajamos muy duro para que nuestras prendas sean de la más alta calidad y sin defectos. Pero incluso para nosotros es difícil tener todo bajo control. Sin embargo, si tiene alguna preocupación con un artículo defectuoso o dañado, envíe un mail info@percocetcompany.com

Todos los artículos que vendemos están garantizados contra defectos de fabricación. Por favor contáctenos en info@percocetcompany.com si cree que su compra es defectuosa al adjuntar imágenes. Los productos defectuosos pueden estar sujetos a inspección antes de un reembolso o cambio. Esto puede implicar devolver el producto a nuestro Centro de devoluciones para su inspección.

La ropa interior no está en nuestra política de intercambio y devolución, por lo que no se puede cambiar ni devolver.

La ropa personalizada no está en nuestra política de intercambio y devolución, por lo que no se puede cambiar ni devolver.

La tarjeta de regalo no está incluida en nuestra política de devolución, por lo que no aceptamos su devolución.

Nuestro objetivo es que esté 100% satisfecho con su compra. Cualquier incidente o pregunta sobre nuestra política de intercambio y devolución puede contactarnos en info@percocetcompany.com